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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du service client en aviation
Description
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Nous recherchons un Responsable du service client en aviation passionné et expérimenté pour superviser toutes les opérations liées à la satisfaction des clients dans le secteur aérien. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des équipes de service client, une connaissance approfondie des normes de l'industrie aéronautique, et une capacité à résoudre efficacement les problèmes des passagers tout en maintenant une excellente communication avec les différentes parties prenantes. Ce rôle est crucial pour assurer une expérience client exceptionnelle, gérer les plaintes, coordonner avec les départements opérationnels et garantir la conformité aux réglementations en vigueur. Le Responsable du service client en aviation devra également analyser les retours clients pour proposer des améliorations continues des services offerts. Ce poste requiert un leadership fort, une orientation client prononcée, ainsi qu'une aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la réputation et au succès de notre compagnie aérienne en offrant un service irréprochable à nos passagers.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client en aviation.
- Gérer et former les équipes de représentants du service client.
- Assurer la résolution rapide et efficace des plaintes des passagers.
- Collaborer avec les départements opérationnels pour améliorer l'expérience client.
- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Garantir la conformité aux normes et réglementations aéronautiques.
- Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Organiser des formations régulières pour le personnel sur la qualité du service.
- Suivre les indicateurs clés de performance du service client.
- Communiquer régulièrement avec la direction sur les performances et les défis du service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans la gestion du service client, idéalement en aviation.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de conflits.
- Connaissance approfondie des normes et réglementations aériennes.
- Capacité à gérer et motiver une équipe diverse.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
- Sens aigu du service et orientation client.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Compétences analytiques pour interpréter les données clients.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Diplôme en gestion, aviation, ou domaine similaire souhaité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion du service client dans le secteur aérien ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec des clients mécontents ?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer une crise liée au service client ?
- Comment mesurez-vous l'efficacité de votre service client ?
- Quelle est votre connaissance des réglementations aéronautiques impactant le service client ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour améliorer l'expérience passager ?
